Kategoria: Bez kategorii

Zwroty to część e-commerce, której nie da się uniknąć. Można za to zdecydować, ile kosztują i ile czasu zabierają.

Najdroższy jest zwrot, który leży

Paczka odłożona na bok to towar zamrożony: nie jest na stanie, więc go nie sprzedasz, a jednocześnie zajmuje miejsce. Im dłużej czeka na decyzję, tym mniej jest wart — zwłaszcza w odzieży i elektronice.

Ustal ścieżkę, zanim przyjdzie pierwszy zwrot

• Kto przyjmuje przesyłkę i w jakim czasie od dostarczenia
• Kto ocenia stan towaru i według jakich kryteriów
• Co wraca na stan, co do przepakowania, a co do utylizacji
• Jak dokumentujecie uszkodzenia, gdyby klient je kwestionował

Dokumentacja zdjęciowa rozstrzyga spory

Zdjęcie zwrotu zrobione przy przyjęciu kończy dyskusję, zanim się zacznie. Bez niego zostaje słowo przeciwko słowu, a w sporze z konsumentem to sprzedawca jest na słabszej pozycji.

Zwrot to nie koniec, tylko kolejne wejście na stan

Dobrze poprowadzony zwrot wraca do sprzedaży w kilka dni: kontrola, ewentualne przepakowanie, aktualizacja stanu magazynowego. Źle poprowadzony zostaje kosztem, o którym przypominasz sobie przy inwentaryzacji.

Właściciele sklepów liczą koszt wysyłki jako cenę kuriera. To najczęstszy błąd w rachunku, bo pomija największą pozycję: czas, który sam poświęcasz na pakowanie.

Policz to uczciwie

Przy 500 paczkach miesięcznie realny koszt własnej obsługi to nie tylko materiały i kurier. Doliczyć trzeba wynajem powierzchni, pracownika albo własną robociznę, oraz to, czego nie widać na fakturze — pomyłki w kompletacji i reklamacje.

• Wynajem magazynu i media
• Pracownik albo Twoje własne godziny
• Materiały opakowaniowe, których nie kupujesz hurtowo
• Kurier po stawkach dla małych nadawców
• Koszt błędów: zwroty, reklamacje, utracony klient

Godzina właściciela to najdroższa godzina w firmie

Jeśli pakujesz osobiście, płacisz za to najwyższą możliwą stawką — bo w tym czasie nie negocjujesz z dostawcami, nie pracujesz nad ofertą i nie prowadzisz sprzedaży. To koszt, który nigdy nie pojawia się w Excelu, a decyduje o tempie wzrostu.

Kiedy fulfillment zaczyna się opłacać

Zwykle wtedy, gdy pakowanie przestaje mieścić się w godzinach, które możesz na nie poświęcić bez szkody dla sprzedaży. U jednych jest to sto paczek miesięcznie, u innych pięćset. Granicę wyznacza nie wolumen, tylko moment, w którym logistyka zaczyna blokować rozwój.